El servicio 017 de ciberseguridad atiende más de 95.000 consultas en seis meses

O servizo 017 --'A túa Axuda en Ciberseguridad'--, a canle gratuíta xestionada polo Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), dependente do Ministerio para a Transformación Dixital e da Función Pública, atendeu 95.064 consultas durante os seis primeiros meses de 2026.

López presentou este luns un avance das consultas realizadas pola cidadanía entre xaneiro e xuño ao servizo, que ofrece asesoramento ante dúbidas, incidentes e riscos relacionados coa ciberseguridad. Esta cifra supón case o dobre das 49.599 consultas atendidas no mesmo período de 2025 e aproxímase ao total rexistrado durante todo 2024, cando o servizo alcanzou as 98.546 consultas.

O ministro explicou que aumentan as consultas porque mellorou o coñecemento deste servizo gratuíto e a concienciación dos usuarios. "Pero tamén é unha mostra de que, a medida que avanza a sociedade dixital, xorden novos delitos. Por iso desde o Goberno estamos a tomar medidas para protexer á cidadanía, como o lan antiestafas telefónicas e por SMS; o impulso da regulación da intelixencia artificial (IA) ou a protección do menor en contornas dixitais", engadiu.

Consultas máis frecuentes

O balance semestral das consultas ao 017 por tipo de público indica que as consultas máis frecuentes, tanto da cidadanía (40%) como das empresas (30,6%), refírense a estafas nas que un ciberdelincuente suplanta a identidade dunha entidade lexítima ou unha persoa de confianza e trata de roubar información a través do teléfono ('vishing'), SMS ('smishing') ou correos electrónicos ('phishing'), mentres que os cidadáns tamén recorren ao servizo por compras fraudulentas (13%) e suplantación de identidade (9,5%).

Ademais, os datos pon de manifesto o aumento do interese e a preocupación por delitos de índole económica, dado que neste semestre rexistráronse preto de 3.000 consultas por falsos investimentos e criptomonedas, sete veces máis que en todo 2022, e as consultas sobre fraude bancarias multiplicáronse por catro desde entón. Tamén é rechamante o incremento das consultas por noticias falsas e bulos, que aumentaron un 175% respecto de 2023, mentres que, entre as empresas, outros motivos de consulta refírense á suplantación de identidade (20%), cando un ciberdelincuente desenvolve unha web ou un perfil falso en redes sociais copiando os da compañía, e á fraude do conselleiro delegado --CEO-- (9,8%), no que o atacante se fai pasar por un alto cargo da empresa.

No caso dos menores, o maior número de consultas refírese a privacidade e reputación 'online' (17,5%), aínda que, por primeira vez desde 2022, as consultas sobre sextorsión practicamente igualan esa cifra (17%), un delito de chantaxe no que un atacante ameaza con publicar fotos ou vídeos íntimos para esixir diñeiro, máis contido sexual ou favores. A suplantación de identidade sitúase como o terceiro motivo de consulta máis frecuente entre os menores (10,7%), mentres que, no primeiro semestre, o 5% das consultas está relacionado co ciberacoso, que se sitúa como o quinto motivo de consulta máis común.